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寧鋼人|心系業主、優質服務——恒祥國際物業團隊專訪
時間:2021-03-11 / 來源:寧夏鋼鐵集團 / 作者:創業學校

心系業主、優質服務

——恒祥國際物業團隊專訪

在中衛,有這樣一個小區,走進去就如來到了公園,有一種“人在畫中游”的感覺。歐式的樓宇,樹成蔭,花似錦,有清澈的溪水,有阡陌的小路,有萬平的景觀廣場,是名副其實的生態家園。這個充滿魅力的社區就是——恒祥國際。

在恒祥國際,有這樣一群人,他們是美麗家園的守護人、是小區景觀的修飾者、是忙碌業主的好管家。他們讓恒祥國際成為業主心中最舒適、最暖心的家園。

“暖心物業”是業主給予他們辛勞付出的肯定。2017年春節前夕,大雪剛過,天空中還飄落著零散的雪花,恒祥物業全體人員清掃小區積雪。業主黃先生被窗外這勞作的畫面深深打動了,他不由的回想自己入住以來,物業人員每每幫助他的場景。于是,他親手寫下“暖心物業”四個大字,裝裱好后送到了物業辦公室。他說,這不算什么禮物,但這是自己對物業的感謝之心,感動之情。這四個大字猶如寒冷冬天里的一副暖心貼,暖了恒祥物業人的心,也仿佛讓恒祥國際在那一刻由冬入春,溫暖和煦。

“優質服務”體現在他們工作中的每一個環節。

“保安”人——主動細心保平安

保安俞建保,每次巡查發現異常情況都會主動上前詢問。一次巡邏中,他看到一位老人拿著打氣筒給自行車打氣,非常吃力,便主動上前接過老人手中的打氣筒,幫老人打好車氣,檢查了自行車的其他部件完好無缺,才安心離去。2018年3月的一天,他發現一輛車未鎖車門,車內有公文包和一些貴重物品,他在車前等了十多分鐘還不見有人來,便聯系管理處查找該車牌登記的業主電話,原來,粗心的業主下車時正巧接了個電話,忘記鎖車門了。

類似于這樣的“小而不小”的事情,幾乎每位恒祥“保安”人都遇到過,他們在風雨中巡邏,在烈日下站崗,為小區的安全提供保障。一個莊嚴的敬禮,一聲親切的問候,他們雖不帥氣,卻足夠溫暖。

“保潔”人——敝帚千金維潔凈

在物業團隊有這樣一批人。春天,當大家享受著陽光送來的花香時,她們卻不辭辛勞的打掃垃圾;夏天,當大家享受著樹蔭帶來的涼爽時,她們卻汗流浹背的擦拭樓梯;秋天,當大家享受著氣候贈予的舒適時,她們卻默默無聞的清掃落葉;冬天,當大家享受著暖氣送來的溫暖時,她們卻無怨無悔的鏟著冰雪。她們把臟和累留給了自己,把干凈和舒心獻給了住戶。她們就是保潔組的員工。


保潔領班劉金霞說:“我們的工作很簡單,就是拿著掃帚、帶著抹布,讓小區的每一條路面、每一個角落都干干凈凈、清清爽爽的。我們把這簡單的事情做好,自己心里踏實,住戶心中滿意”。

“樓宇”人——熱情服務樹信任

樓宇管家郭麗芬,在業主裝修期間,每天上門巡查、定時打卡,不厭其煩的和業主講解裝修時應注意的事項。裝修開工時,她提醒業主一定要檢查下水管是否暢通,并把管頭封起來,避免裝修過程中有沙石掉進管道造成堵塞;衛生間裝修時,不僅提醒業主一定要做好閉水測試,還到樓下觀察,確認是否漏水;裝修結束時,她親自將活性炭送到業主手中,叮囑做好新房通風除甲醛。

“由于一開始業主對我們不了解,我們在開展工作時,經常被業主認為多管閑事,后來跟業主接觸時間久了,發現我們是全心全意為他們服務,現在不僅在工作上更配合了,在態度上也越來越好,經常請我們去家里吃飯,就跟一家人一樣。”郭麗芬微笑著說。

“客服”人——默默包容暖人心

2017年的一天,一位業主因對小區繳納停車費的流程規定不滿,直接將現金摔撒在客服人員于秀花的臉上,這一幕,讓當時在現場的人員錯愕不已。于秀花本人也愣了一下,她強忍著淚水,撿起散落在地上的錢的過程中努力平復自己的情緒,起身之后面帶微笑,將歸整好的錢拿給業主,并向他解釋流程設定的原因。業主見此,意識到自己的無理行為,不好意思的當面向于秀花道歉。

于秀花說,后來她的家人朋友知道了此事兒,勸她換個工作,別這么委屈。她說,這世上哪有不委屈的工作,我們做物業的,經常會遇到讓自己掉眼淚的事情,但人心換人心,我們對業主和住戶好,時間久了,他們也會自然而然的對我們好。

就是這些可愛的人,這個樸實的團隊,用“心”服務著恒祥國際的家人們。他們不善言辭卻誠心實在,他們事無巨細卻不厭其煩,他們普普通通卻兢兢業業。

物業經理張瑞玲說:“恒祥國際住戶從剛開始400多家到現在2260家,物業服務的好口碑就是在解決一點一滴的瑣事兒、小事兒中建立起來的,但想要把這些事兒做好也是非常不容易的。它需要每一個人付出耐心、真心、誠心,也需要大家收斂個性、換位思考,更需要團隊自始至終秉持業主至上的服務理念,保持體貼入微的服務態度,堅守精益求精服務品質,心系業主。”

這支平凡的團隊

堅韌地默默成長

他們對工作的熱忱

對細節的追求

對困難的直面

時刻傳遞著寧鋼房產人

不跟隨、勇超越的精神

他們是寧鋼服務品質的代表

致敬這只優秀的隊伍!

致敬這群可愛又可敬的人!

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